本网讯(记者朱善永通讯员李欣蕾 )您好!我是XX网店的客服,您于X月X号在我们店购买的这件物品发现质量问题,会给您双倍的退款,请您按照我发的二维码协助办理退款。
网络购物后,您是否接到自称网店客服的电话说要给你退款,此时是否难辨客服的真假?退款不就是东西白给?你是否有一丝丝的心动?如果你要是相信了,就掉进了骗子精心设下的陷阱。
网店客服退款诈骗手法
诈骗分子通过非法手段获取买家信息,冒充网店客服人员给被害人打电话,以各种理由给被害人退款,通过聊天工具给被害人发送退款二维码或者链接,诱导被害人网络转账或者获取被害人的银行卡号、密码等付款信息,转走被害人银行卡里的资金,完成诈骗。
以案说法揭露诈骗细节
案例一:网友王女士接到一个陌生电话,对方称王女士因在网上买过纸尿裤,被错操作成纸尿裤代理商,要从银行卡里面每月扣除500元钱,如果想取消这个代理,需按照其提供的账户开启保护功能,即将王女士银行卡内的余额转至对方账户内。王女士听信对方诈骗话术,共计被骗46844元。
案例二:网友徐女士接到自称淘宝客服的电话,称其购买的尿不湿甲醛超标,将双倍退款给徐女士。后对方先后以卡单、手续费、翻倍退还为由,诈骗徐女士共计8390元。
案例三:网友薛女士接到陌生电话,自称是某母婴店客服人员,称薛女士之前在商铺中购买的商品存在质量问题。薛女士觉得对方的态度诚恳,便主动添加对方客服QQ,根据对方的指示扫描了发过来的二维码,分两次转账9890元过去后发现被骗。
看清骗子实施诈骗“三步骤”
第一步:骗子通过非法途径获得受害人的电话和购物信息,并致电或短信告知受害人,能详细说出受害人的个人信息等内容。
第二步:谎称其购买的货物有问题需要申请退款,并让受害人添加“官方客服”微信或支付宝。
第三步:用受害人支付信用不足、账户异常无法到账等借口,一步步诱使受害人转账或者从互联网借贷产品中贷款给对方。
哈尔滨市公安局反诈骗中心提醒:一是在网上购物时要提高防范意识,接到“客服人员”的退款电话,第一时间通过电商平台与卖家进行沟通核实;二是电商平台官方客服不会添加你的微信,一切操作请在电商网站上进行;三是各类验证码、密码要小心保管,不要随意点击陌生人发来的退款链接或二维码。
责任编辑:陈志北
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